機能活用による効果
アイピアを導入すると、顧客からのクレームや要望の対応履歴を簡単に検索でき、同じ質問に迅速に回答可能です。現場や事務所で情報の行き違いが減り、作業効率も大幅にアップします。
導入で期待できる効果
| 導入前 | 導入後 | |
|---|---|---|
| 履歴確認 | 紙やExcelで探すのに数十分かかる | 検索機能で即座に確認可能 |
| 顧客対応 | 同じ質問に繰り返し回答していた | 過去対応を参考にスムーズに回答 |
| 情報共有 | 現場と事務所で情報が分散 | 全員が同じ履歴をリアルタイムで参照可能 |
✔こんな方におすすめ
- 顧客対応の履歴を一元管理したい
- 現場や事務所で情報の行き違いを防ぎたい
- 業務効率を上げつつミスを減らしたい
建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策
すべてのやり取りを記録に残す「案件管理機能」
なぜ必要？
建設現場では、電話・口頭・LINE・紙メモなどでのやり取りが複雑に絡みます。トラブル発生時に「何をどう伝えたか」が不明確になりやすく、対応の遅れやミスが発生します。案件が複数進行する場合、記憶頼みでは情報漏れのリスクが高まります。
アイピアの機能で得られる効果
案件ごとに発注内容・指示・変更履歴を一元管理。
誰が、いつ、どの指示を出したかが時系列で保存され、後からでもすぐに確認可能です。
コメント機能で関係者同士のやり取りも漏れなく記録できます。
履歴検索で対応スピードを向上させる「対応履歴検索機能」
なぜ必要？
過去のクレームや要望を手作業で確認していると、対応に時間がかかり顧客満足度低下の原因となります。情報が分散していると、同じ質問に再度回答する手間も増えます。
アイピアの機能で得られる効果
顧客名や案件名、日付などで履歴を瞬時に検索可能。過去の対応内容を参考に、迅速かつ正確に顧客対応が行えます。
活用事例
事例1：中堅建設会社A社
導入前の課題：
顧客からの問い合わせが紙やExcelで管理されており、確認に30分以上かかることもあり、対応遅延が多発していました。
アイピアを選んだ理由：
全案件のやり取りを時系列で記録し、検索性が高い点に魅力を感じ導入を決定。
導入後の効果：
履歴検索で即対応が可能となり、顧客からの問い合わせ対応時間は平均30分→5分に短縮。顧客満足度も向上しました。
事例2：小規模工務店B社
導入前の課題：
現場担当者ごとに対応記録が異なり、対応漏れや指示の行き違いが頻発していました。
アイピアを選んだ理由：
案件ごとの履歴管理とコメント機能で、現場との連携ミスを防げる点が決め手となりました。
導入後の効果：
現場との情報共有がスムーズになり、対応漏れが月平均5件→1件に減少。チーム全体の効率が向上しました。
事例3：中堅建設会社C社
導入前の課題：
過去のクレーム傾向を分析できず、同じ問題が繰り返し発生。改善策も立案できていませんでした。
アイピアを選んだ理由：
履歴分析機能により、問題傾向の可視化と改善策の策定ができる点に期待。
導入後の効果：
過去データの分析により改善策を実施。クレーム件数は年間50件→30件に減少し、業務効率と顧客満足度が向上しました。
まとめ
アイピアを導入すれば、顧客対応履歴の検索や一元管理が可能となり、同じ質問にも即答できる体制を作れます。現場・事務所間の情報共有もスムーズになり、対応漏れやミスを大幅に減らせます。結果として業務効率化と顧客満足度向上の両方を実現できます。
