クレーム対応をすぐ確認・早期対応できる仕組みで業務効率を高める

現場で発生するクレームは、対応の遅れが信頼低下や追加業務の増加につながりやすいものです。担当者がすぐに状況を把握し、早期に解決へ動ける仕組みを整えることは、業務効率と顧客満足度の両立に直結します。アイピアなら、情報を一元管理し、誰でも迅速に対応できる環境を実現し、クレーム対応のスピードと作業効率を大幅に高める状態をつくります。

効果：★★★★★
おすすめ度：★★★★★
導入のしやすさ：★★★★☆

機能活用による効果

クレーム対応は迅速性が命ですが、現場からの報告が遅れると対応が後手になり、顧客満足度の低下や追加コストの発生につながります。アイピアでは、現場からのクレーム情報をシステムに即登録でき、管理者がすぐ確認できる仕組みを提供します。これにより、早期対応が可能になり、トラブル拡大を防ぎます。

建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策

すべてのクレーム情報を一元管理「顧客連絡機能」

現場からのクレームは口頭や電話で報告されることが多く、記録が漏れやすい状況です。特に複数の現場を抱える中小建設会社では、情報が分散し、誰が対応するかが不明確になるケースも多く発生します。これにより、対応の遅れや対応ミスが生じ、顧客からの信頼低下や追加コストにつながります。

現場状況を可視化する「写真・資料添付機能」

現場の状況を文章だけで伝えると誤解が生じやすく、クレーム対応に時間がかかります。特に施工箇所の損傷や仕上がりの問題は、写真や資料なしでは正確に状況把握ができません。

対応履歴を記録「コメント・対応履歴機能」

誰がどのタイミングで対応したかが曖昧だと、責任の所在が不明確になり、再発防止策も立てられません。現場と管理者間のやり取りを“記憶頼み”にしていると、同じクレームが繰り返されるリスクがあります。

活用事例

まとめ

アイピアを活用することで、クレーム情報の一元管理・リアルタイム確認・優先度判定・対応履歴管理が可能になり、現場と管理者の双方で迅速な対応ができます。結果として、顧客満足度向上、対応漏れ防止、再工事削減など、建設業の業務効率を大幅に改善します。