機能活用による効果
クレーム対応は迅速性が命ですが、現場からの報告が遅れると対応が後手になり、顧客満足度の低下や追加コストの発生につながります。アイピアでは、現場からのクレーム情報をシステムに即登録でき、管理者がすぐ確認できる仕組みを提供します。これにより、早期対応が可能になり、トラブル拡大を防ぎます。
導入で期待できる効果
| 導入前 | 導入後 |
|---|---|
| クレーム情報が紙やExcelで分散し、確認に時間がかかる | クレーム情報を即登録、管理者がすぐ確認可能 |
| 対応の優先順位が不明確で対応が遅れる | 緊急度・内容に応じて自動で対応順序を表示 |
| 誰が対応したかの履歴が曖昧 | 担当者・対応日時・内容をシステムで記録 |
✔こんな方におすすめ
- 現場クレームの確認・対応に時間がかかっている方
- 紙やExcelでクレーム管理をしていて情報が分散している方
- 顧客満足度向上のため、対応のスピードを上げたい経営者・管理者
建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策
すべてのクレーム情報を一元管理「クレーム管理機能」
なぜ必要？
現場からのクレームは口頭や電話で報告されることが多く、記録が漏れやすい状況です。特に複数の現場を抱える中小建設会社では、情報が分散し、誰が対応するかが不明確になるケースも多く発生します。これにより、対応の遅れや対応ミスが生じ、顧客からの信頼低下や追加コストにつながります。
アイピアの機能で得られる効果
クレーム内容・発生日時・対応担当者を即登録・閲覧可能。管理者はすべてのクレームを一覧で確認でき、優先度や対応状況を一目で把握できます。対応漏れの防止や、迅速なアクションが可能です。
現場状況を可視化する「写真・資料添付機能」
なぜ必要？
現場の状況を文章だけで伝えると誤解が生じやすく、クレーム対応に時間がかかります。特に施工箇所の損傷や仕上がりの問題は、写真や資料なしでは正確に状況把握ができません。
アイピアの機能で得られる効果
現場写真や図面を直接クレーム情報に添付可能。現場に行かずとも管理者が状況を確認でき、迅速な対応指示や追加手配が可能です。
対応履歴を記録「コメント・対応履歴機能」
なぜ必要？
誰がどのタイミングで対応したかが曖昧だと、責任の所在が不明確になり、再発防止策も立てられません。現場と管理者間のやり取りを“記憶頼み”にしていると、同じクレームが繰り返されるリスクがあります。
アイピアの機能で得られる効果
対応内容をコメント形式で記録し、時系列で履歴を残せます。誰がどの対応を行ったか一目で分かり、責任所在を明確化。再発防止策も立てやすくなります。
優先度自動判定「クレーム優先度機能」
なぜ必要？
全てのクレームが同じ重要度で扱われると、緊急案件への対応が遅れ、トラブルが大きくなる可能性があります。優先順位の判断も管理者の負担になりやすい問題です。
アイピアの機能で得られる効果
クレーム内容や現場規模に応じて自動で優先度を判定。管理者は対応順序をすぐ確認でき、迅速な対応を実現します。
通知機能で即アクション「リアルタイム通知」
なぜ必要？
管理者が現場からの報告を見逃すと、対応が遅れます。特に現場が複数ある場合、重要なクレームの情報が埋もれてしまうことがあります。
アイピアの機能で得られる効果
クレーム発生時に担当者や管理者へリアルタイム通知。即座に確認・対応でき、顧客への迅速対応が可能です。
活用事例
導入前の課題：
複数現場の小さな補修クレームはExcelで管理しており、誰が対応しているか不明確で対応遅れが頻発。顧客からのクレームが月平均10件ほどあったが、対応漏れも発生。
アイピアを選んだ理由：
すべてのクレームを一元管理でき、担当者・対応状況を即確認できる点に魅力。
導入後の効果：
対応漏れゼロ、対応時間平均1.5日→0.5日に短縮。顧客満足度向上、月間クレーム対応件数も減少傾向。
導入前の課題：
施工不具合の報告は口頭中心で、管理者確認まで平均2日かかり、再工事発生率が高い状態。
アイピアを選んだ理由：
写真添付やコメント履歴で現場状況を正確に把握できること。
導入後の効果：
再工事発生率が月5件→1件に減少。対応速度が向上し、追加コスト削減。
導入前の課題：
大型案件のクレームが優先されず、顧客満足度低下。優先度判定は管理者が手作業で判断していた。
アイピアを選んだ理由：
自動でクレーム優先度を判定し、対応順序を可視化できること。
導入後の効果：
優先度管理にかかる時間50％削減。大型案件の対応遅延ゼロ、顧客満足度アップ。
まとめ
アイピアを活用することで、クレーム情報の一元管理・リアルタイム確認・優先度判定・対応履歴管理が可能になり、現場と管理者の双方で迅速な対応ができます。結果として、顧客満足度向上、対応漏れ防止、再工事削減など、建設業の業務効率を大幅に改善します。
