クレーム対応履歴を全員で共有し、追加工事や値引きを最小化して粗利を守る

効果：★★★★★
おすすめ度：★★★★★
導入のしやすさ：★★★★☆

機能活用による効果

建設業におけるクレーム対応は、工事の手戻りや値引き対応に直結し、粗利を大きく圧迫する要因です。
その多くは「情報共有不足」「記録が残っていない」ことが原因となっています。
アイピアを活用すれば、クレーム履歴を顧客情報や打合せ履歴に紐づけて一元管理でき、組織として再発防止や追加コスト削減につなげられます。

項目	導入前	導入後
情報管理	個人メモや口頭報告に依存	システムに履歴を一元管理
クレーム対応	属人化し、対応が遅れる	全員が確認でき迅速に対応
粗利	値引き・追加工事が多発	再発防止で粗利を安定化

建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策

クレーム内容を履歴化する「顧客管理機能」

クレームは一度発生すると、追加工事や値引きが必要になり利益を直撃します。
多くの企業では「誰が・いつ・どのようなクレームを受けたか」が個人の記憶やメモに依存し、対応が後手に回ります。
結果、同じ問題が繰り返されるだけでなく、顧客からの信頼も失われます。
履歴として残す仕組みがなければ、組織的な改善ができません。

クレーム内容を社内で共有する「コメント機能」

クレーム対応を担当者だけで抱えると、休暇や退職時に情報が途切れます。
社内で情報を共有できなければ、対応が遅れ顧客満足度が下がる原因になります。

クレーム分析に活用できる「検索・フィルタ機能」

同じようなクレームが繰り返されるのは、過去の事例を分析していないからです。
紙やExcel管理では検索が困難で、改善の糸口が見つかりません。

活用事例

まとめ

クレーム対応を個人任せにすると、追加工事や値引きで粗利を圧迫し続けます。
「アイピア」を活用すれば、顧客履歴や打合せ内容にクレームを記録・共有でき、迅速で的確な対応が可能です。さらに、再発防止や全社的な改善策にも活かせるため、会社の利益を守り、健全な経営基盤を築けます。