クレーム対応履歴を全員で共有し、追加工事や値引きを最小化して粗利を守る

2026年8月19日

効果：★★★★★
おすすめ度：★★★★★
導入のしやすさ：★★★★☆

機能活用による効果

建設業におけるクレーム対応は、工事の手戻りや値引き対応に直結し、粗利を大きく圧迫する要因です。
その多くは「情報共有不足」「記録が残っていない」ことが原因となっています。
アイピアを活用すれば、クレーム履歴を顧客情報や打合せ履歴に紐づけて一元管理でき、組織として再発防止や追加コスト削減につなげられます。

導入で期待できる効果

スクロールできます

項目	導入前	導入後
情報管理	個人メモや口頭報告に依存	システムに履歴を一元管理
クレーム対応	属人化し、対応が遅れる	全員が確認でき迅速に対応
粗利	値引き・追加工事が多発	再発防止で粗利を安定化

建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策

クレーム内容を履歴化する「顧客管理機能」

なぜ必要？

クレームは一度発生すると、追加工事や値引きが必要になり利益を直撃します。
多くの企業では「誰が・いつ・どのようなクレームを受けたか」が個人の記憶やメモに依存し、対応が後手に回ります。
結果、同じ問題が繰り返されるだけでなく、顧客からの信頼も失われます。
履歴として残す仕組みがなければ、組織的な改善ができません。

アイピアの機能で得られる効果

顧客ごとのクレーム内容を時系列で保存し、誰でもすぐに閲覧可能。
過去のトラブルを参照して再発防止につなげられるほか、対応スピードも向上します。
これにより無駄な値引きや追加工事を削減し、粗利を守れます。

クレーム内容を社内で共有する「コメント機能」

なぜ必要？

クレーム対応を担当者だけで抱えると、休暇や退職時に情報が途切れます。
社内で情報を共有できなければ、対応が遅れ顧客満足度が下がる原因になります。

アイピアの機能で得られる効果

案件ごとにコメントを残せるため、クレームに関するやり取りを全員で共有可能。
後任者もすぐに状況を把握でき、引き継ぎもスムーズです。

クレーム分析に活用できる「検索・フィルタ機能」

なぜ必要？

同じようなクレームが繰り返されるのは、過去の事例を分析していないからです。
紙やExcel管理では検索が困難で、改善の糸口が見つかりません。

アイピアの機能で得られる効果

過去のクレーム履歴を検索し、頻出する課題を抽出可能。
原因分析を基に再発防止策を立案でき、組織全体で改善を進められます。

アイピアの活用例

活用例1見積データとの連動で請求書作成時間を半減させる

課題

見積書・注文書と請求管理が連携しておらず、手入力やExcel転記、電卓での二重計算が発生。転記ミスや確認作業に膨大な時間がかかっていました。
アイピアでの解決策（機能）

「見積データ連動＆一括請求作成機能」
見積情報からワンクリックで受注確定・請求データを作成できます。案件ごとに異なる入金パターン（着工金・中間金・完工金など）を選ぶだけで、自動で請求書が生成されます。
効果

金額の再入力やExcel転記作業が一切不要に。請求書作成にかかる時間が従来の半分以下になり、手作業による転記ミスも完全に防止できるようになります。

活用例2請求業務の標準化で、新人事務員を即戦力化する

課題

請求業務には複雑な計算や税率・端数処理、業界特有のルールなど専門知識が必要で属人化。新人の教育に時間がかかり、任せられない状態が続いていました。
アイピアでの解決策（機能）

「マスタ登録・自動計算機能」
登録されたマスタやテンプレートを選択するだけで、誰でも正確な請求書が作成できます。複雑な計算や処理はすべてシステム側で自動化されます。
効果

専門知識やベテランの判断に頼る必要がなくなり、入社したばかりの新人事務員でも即座に正確な請求業務を担当できる体制が整います。

活用例3分割請求の自動按分で、端数トラブルをゼロにする

課題

リフォームや工事の分割請求時、各回の請求額を手計算で分ける際に「合計金額が1円合わない」「消費税の端数がズレる」といったトラブルが多発していました。
アイピアでの解決策（機能）

「自動按分・端数処理機能」
分割請求の割合や金額を設定する際、システムが自動で按分計算を行い、最終回の請求などで発生する端数（1円のズレなど）を自動で調整・処理します。
効果

電卓を使った手動の端数調整が不要になり、計算ミスやお客様との金額トラブルがゼロになります。経理確認の手間も大幅に削減されます。