目次
機能活用による効果
導入で期待できる効果
| 状況 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| フォロー忘れ | 担当者によって対応漏れが発生 | システム通知によりゼロ化 |
| 情報共有 | 口頭やメールでの引き継ぎに依存 | 顧客情報と予定を全員で共有 |
| 成約率 | 検討中顧客の成約率15% | 成約率が20%に改善 |
✔こんな方におすすめ
- 問い合わせ後のフォローが属人的になっている企業
- 担当者の異動や休暇時に対応が抜けることがある企業
- 成約率を安定的に向上させたい企業
建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策
次回予定日の自動通知機能
顧客ごとに「次回連絡予定日」を登録すると、システムがその日を自動通知。担当者は漏れなくフォローでき、引き継ぎ時もスムーズ。
顧客履歴の一元管理
打ち合わせ記録や見積履歴、進捗状況を一元化。担当者不在でも、別のスタッフがすぐに対応可能。
進捗管理レポート
フォロー中の顧客数や、予定日の遅延件数をグラフ化。経営者や部長クラスでも全体状況を一目で把握。
活用事例
事例1：中堅建設会社（社員数45名）
導入前の課題：問い合わせ後のフォローが担当者任せで、対応漏れが年間20件以上発生。検討中顧客の成約率は15%台で停滞していた。
アイピアを選んだ理由：次回予定日の自動通知と顧客履歴の共有機能により、フォロー漏れ防止が可能と判断。
導入後の効果：フォロー漏れはほぼゼロに。検討中顧客の成約率は20%に向上し、年間売上が約1,200万円増加。
事例2：リフォーム専門業者（社員数18名）
導入前の課題：顧客情報がExcel管理で、担当者不在時に対応が止まることが多かった。
アイピアを選んだ理由：クラウド型で顧客履歴を全員がリアルタイムに共有できる点を評価。
導入後の効果：担当者不在時の対応遅れがゼロになり、顧客満足度アンケートのスコアが8.1→9.0に改善。
事例3：公共工事メインの建設業（社員数60名）
導入前の課題：商談履歴や次回予定が紙メモで管理され、営業引き継ぎ時に情報が欠落。
アイピアを選んだ理由：商談履歴のデータ化と予定管理が一体でできること。
導入後の効果：営業引き継ぎミスがなくなり、案件成約数が年間8件増加。受注額は前年比6%アップ。
まとめ
顧客フォローは、担当者の経験やスキルに左右されやすく、属人的になるほど漏れや遅れが発生します。アイピアを活用すれば、次回予定日の自動通知や顧客履歴の一元管理により、誰でも同じレベルのフォローが可能になります。結果として、成約率アップと売上増加を実現できます。
