顧客フォロー漏れを防ぎ、成約率を高める仕組みを実現する

効果：★★★★☆
おすすめ度：★★★★★
導入のしやすさ：★★★★☆

機能活用による効果

項目	導入前	導入後
フォロー忘れ	担当者によって対応漏れが発生	システム通知によりゼロ化
情報共有	口頭やメールでの引き継ぎに依存	顧客情報と予定を全員で共有
成約率	検討中顧客の成約率15%	成約率が20%に改善

建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策

次回予定日の自動通知機能

顧客フォローは営業活動の生命線ですが、担当者ごとの手帳やExcelで管理していると、連絡のタイミングを逃しやすくなります。フォロー漏れは、受注チャンスの損失や顧客満足度の低下につながり、競合に流れるリスクもあります。属人的な管理を排除し、システムで確実にフォローを実行できる仕組みが必要です。

顧客履歴の一元管理

顧客とのやり取りが個人のメールやローカルデータに残されたままだと、担当者の不在時に対応が止まってしまいます。特に、リフォームや工事案件では、過去の見積や現場状況がわからないまま回答すると、誤案内や信頼低下の原因となります。組織として途切れない顧客対応を実現するため、情報の一本化と即時アクセスが不可欠です。

進捗管理レポート

顧客フォローの状況が担当者任せだと、管理者が全体の営業状況を正確に把握できず、改善指示やリソース配分が遅れがちになります。進捗状況や遅延傾向が見えないままでは、重要な案件の取りこぼしや営業戦略の機会損失につながります。データに基づいて現場の営業状況を即座に把握し、適切な判断を行う仕組みが必要です。

活用事例

まとめ

顧客フォローは、担当者の経験やスキルに左右されやすく、属人的になるほど漏れや遅れが発生します。アイピアを活用すれば、次回予定日の自動通知や顧客履歴の一元管理により、誰でも同じレベルのフォローが可能になります。結果として、成約率アップと売上増加を実現できます。