RFM分析で見込み客を絞り込み、契約率を高める方法

効果：★★★★★
おすすめ度：★★★★☆
導入のしやすさ：★★★★☆

機能活用による効果

問い合わせ後のフォローが担当者任せで見込み客を取りこぼしてしまう課題を、RFM分析を活用した優良顧客の見極めとアプローチで改善します。最終購入日や購入頻度、購入金額の情報を蓄積・分析することで、効率的に契約率をアップさせることが可能です。

建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策

RFM分析による優良顧客の特定

営業活動が担当者の経験や勘に頼っていると、見込み度合いの判断にばらつきが生まれ、アプローチすべき顧客を見誤る可能性があります。結果として、成約見込みの低い顧客に時間を割き、本来注力すべき優良顧客を取りこぼすリスクが高まります。過去の取引データを客観的に評価し、再現性の高い営業プロセスを構築するためには、指標に基づく顧客選別が不可欠です。

情報蓄積と顧客管理の一元化

顧客とのやり取りが担当者単位で管理されている場合、フォロー内容や進捗状況を全体で把握できず、対応の重複や抜け漏れが発生します。さらに、属人的な管理では経験の浅い担当者が成果を出しづらく、組織全体の営業力に差が出てしまいます。顧客情報を一元的に蓄積・共有することで、誰でも同じ品質でフォローできる体制を整える必要があります。

分析結果を活かしたターゲティング営業

顧客すべてに均等なフォローを行うと、リソースが分散し、効率的な営業活動が難しくなります。とくに競争が激しい市場では、優先順位付けが曖昧なまま進行すると、機会損失や売上の取りこぼしにつながります。データに基づく優先顧客の選定は、営業工数の最適化と、契約率向上のための基盤となります。

活用事例

まとめ

問い合わせ後のフォローが属人化して見込み客を取りこぼしてしまう課題は、RFM分析で優良顧客を見極めることで効果的に解決できます。アイピアの顧客情報一元管理と分析機能を活用すれば、営業リソースを効率よく配分でき、契約率の向上につながります。建設業界の現場に合ったシンプルかつ実践的な仕組みで、健全経営企業への一歩を支援します。