機能活用による効果
アフターフォローは顧客満足度を高め、次の契約や紹介につながる大切な業務です。
しかし、現場の多忙さや人手不足により、定期点検やフォローの連絡が後回しになり、結果として信頼を失うリスクがあります。
そこで「点検機能」と「点検マスタ」を活用することで、スケジュールを仕組み化し、誰でも漏れなく管理できる体制を実現できます。
導入で期待できる効果
| 導入前 | 導入後 |
|---|---|
| 点検日を紙やExcelで個別管理 | 一元管理で全案件を見える化 |
| 点検忘れや対応漏れが発生 | 自動リマインドで確実に実施 |
| 顧客からのクレームで対応 | 計画的なフォローで信頼向上 |
✔こんな方におすすめ
- 点検や定期フォローが担当者任せになっている企業
- アフターフォローを強化してリピート受注につなげたい企業
- 顧客からのクレームや対応遅れで信頼を落としたくない企業
建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策
定期点検を仕組み化する「点検マスタ機能」
なぜ必要？
アフターフォローは顧客満足度に直結しますが、現場は日々の工事対応に追われ、点検予定を後回しにしがちです。その結果、点検漏れが起こり、顧客から「約束したのに来ない」という不信感を招くこともあります。これでは信頼を失い、リピート率低下や紹介機会の喪失につながります。人の記憶や担当者の管理に依存せず、仕組みとしてスケジュール化することが必要です。
アイピアの機能で得られる効果
点検マスタを活用すれば、案件ごとに「引き渡し後1年・3年・5年」など定期的な点検スケジュールを自動作成できます。
担当者にリマインドが届き、予定が共有されるため「気づいたら過ぎていた」というミスを防止。結果として顧客への約束を守り、長期的な信頼関係を築けます。
漏れをなくす「点検予定リスト管理」
なぜ必要？
現場や担当者によっては「どの顧客がいつ点検対象なのか」を正確に把握できていないケースがあります。そのため、顧客から連絡を受けて慌てて対応する後手の運営になりがちです。これでは信頼が下がり、効率も悪くなります。先回りした管理体制が求められます。
アイピアの機能で得られる効果
アイピアでは、点検予定リストを自動で生成。対象顧客・予定日・担当者を一覧化して見える化できます。
管理者も全体を確認できるため、組織全体で漏れ防止を徹底可能。進捗管理や優先度調整もしやすくなり、計画的なフォロー体制を築けます。
顧客対応を強化する「履歴管理機能」
なぜ必要？
点検やアフターフォローで過去の対応履歴を把握できていないと、同じことを何度も聞かれたり、要望が反映されていないと感じさせる恐れがあります。顧客からの信頼は「前回の対応を覚えているか」で大きく変わります。紙やExcelでは情報が分散しやすく、共有不足が発生しやすい点が課題です。
アイピアの機能で得られる効果
顧客ごとの点検履歴・対応履歴をシステムで一元管理。次回点検時には「前回どんな補修を行ったか」もすぐに確認できます。
担当者が変わってもスムーズに対応可能で、顧客に「しっかり管理されている」という安心感を与えます。
活用事例
事例①：A工務店（従業員30名）
導入前の課題：
導入前、点検予定はExcelで管理していましたが、年間で約20件の点検漏れが発生。顧客からのクレーム対応に追われる状態でした。
アイピアを選んだ理由：
導入の決め手は「点検マスタ機能でスケジュールを自動化できる点」。
導入後の効果：
点検漏れがほぼゼロに。顧客アンケートでも「対応が丁寧」と評価が向上し、リピート受注率が15％上昇しました。
事例②：Bリフォーム会社（従業員15名）
導入前の課題：
点検予定を担当者個人が紙で管理しており、担当替えの際に情報が引き継がれない問題がありました。
アイピアを選んだ理由：
「全社員で予定を共有できる点」を重視。
導入後の効果：
履歴管理も一元化され、対応の抜け漏れが解消。年間クレーム件数が30％減少し、紹介案件が前年比120％に増加しました。
事例③：C建設会社（従業員50名）
導入前の課題：
定期点検が属人化しており、管理職も進捗を把握できない状態でした。
アイピアを選んだ理由：
「点検予定リストの共有」で組織全体の見える化が可能になる点を評価。
導入後の効果：
フォロー対応のスピードが平均2日から1日に短縮。顧客からの紹介で新規案件が年間5件増加しました。
まとめ
アフターフォローは顧客との信頼関係を深め、継続的な受注を生み出す大切な業務です。
「点検マスタ」や「点検予定リスト」「履歴管理」を組み合わせて活用すれば、担当者任せにせず仕組みで管理できます。
漏れなく確実なアフターフォローを実現することで、顧客満足度が高まり、企業の成長と利益につながります。
