点検機能でアフターフォローを確実に管理する

効果：★★★★★
おすすめ度：★★★★☆
導入のしやすさ：★★★★☆

機能活用による効果

アフターフォローは顧客満足度を高め、次の契約や紹介につながる大切な業務です。
しかし、現場の多忙さや人手不足により、定期点検やフォローの連絡が後回しになり、結果として信頼を失うリスクがあります。
そこで「点検機能」と「点検マスタ」を活用することで、スケジュールを仕組み化し、誰でも漏れなく管理できる体制を実現できます。

建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策

定期点検を仕組み化する「点検マスタ機能」

アフターフォローは顧客満足度に直結しますが、現場は日々の工事対応に追われ、点検予定を後回しにしがちです。その結果、点検漏れが起こり、顧客から「約束したのに来ない」という不信感を招くこともあります。これでは信頼を失い、リピート率低下や紹介機会の喪失につながります。人の記憶や担当者の管理に依存せず、仕組みとしてスケジュール化することが必要です。

漏れをなくす「点検予定リスト管理」

現場や担当者によっては「どの顧客がいつ点検対象なのか」を正確に把握できていないケースがあります。そのため、顧客から連絡を受けて慌てて対応する後手の運営になりがちです。これでは信頼が下がり、効率も悪くなります。先回りした管理体制が求められます。

顧客対応を強化する「履歴管理機能」

点検やアフターフォローで過去の対応履歴を把握できていないと、同じことを何度も聞かれたり、要望が反映されていないと感じさせる恐れがあります。顧客からの信頼は「前回の対応を覚えているか」で大きく変わります。紙やExcelでは情報が分散しやすく、共有不足が発生しやすい点が課題です。

活用事例

まとめ

アフターフォローは顧客との信頼関係を深め、継続的な受注を生み出す大切な業務です。
「点検マスタ」や「点検予定リスト」「履歴管理」を組み合わせて活用すれば、担当者任せにせず仕組みで管理できます。
漏れなく確実なアフターフォローを実現することで、顧客満足度が高まり、企業の成長と利益につながります。