機能活用による効果
紙やExcelで分散管理していた顧客情報をアイピアに集約することで、営業担当者は外出先でもスマホから情報確認可能。急な問い合わせにも即対応でき、顧客満足度と作業効率を同時に向上させます。
導入で期待できる効果
| 項目 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 顧客情報確認 | 紙やExcelを探す必要があり、時間がかかる | スマホやPCから即確認可能 |
| 情報更新 | 各担当者がバラバラに管理し、更新漏れが発生 | 一元管理で更新漏れゼロ |
| 問い合わせ対応 | 過去のやり取りや履歴を確認するのに時間がかかる | 過去履歴を即確認し、迅速対応可能 |
✔こんな方におすすめ
- 営業や現場の情報を一元化したい経営者・管理者
- 外出先から顧客情報を確認・更新したい担当者
- 情報の更新漏れや問い合わせ対応の遅れを防ぎたい現場監督
建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策
顧客情報を一元管理する「顧客管理機能」
なぜ必要？
紙台帳やExcelで顧客情報を分散管理していると、更新漏れや情報の齟齬が発生しやすく、営業担当間で情報の行き違いが生じます。特に急な問い合わせや現場での判断が必要な場合、迅速な対応ができず顧客満足度の低下につながります。
アイピアの機能で得られる効果
顧客情報をアイピアに集約し、担当者全員が最新情報をスマホやPCから確認・更新可能。
急な問い合わせにも即対応でき、営業効率と顧客満足度を同時に向上させます。
外出先で確認できる「モバイル対応」
なぜ必要？
現場や外出先では紙やPCが手元にないため、必要な情報にアクセスできず対応が遅れることがあります。情報確認の遅延は、商談機会の損失や信頼低下につながります。
アイピアの機能で得られる効果
スマホアプリやブラウザから顧客情報にアクセス可能。
外出中でも最新データを確認でき、急な問い合わせや現場での判断もスムーズに行えます。
更新履歴を残す「履歴管理機能」
なぜ必要？
担当者が複数いる場合、誰がいつ情報を更新したか不明瞭になり、トラブル時の原因追跡が困難です。更新履歴の不透明さは、業務効率や信頼性低下の原因になります。
アイピアの機能で得られる効果
全ての情報更新を自動で記録。誰が、いつ、どの情報を更新したかが時系列で確認可能になり、トラブル防止と情報の透明性向上に貢献します。
活用事例
事例1：中堅建設会社A社
導入前の課題：
顧客情報が各営業のExcelに散在しており、外出中の問い合わせ対応が遅れ、商談機会を逃すことが多かった。
アイピアを選んだ理由：
スマホから即確認できる顧客管理機能で、情報の一元化が可能だったため。
導入後の効果：
営業担当者全員が最新情報を共有でき、外出中の問い合わせ対応時間を平均30分短縮。顧客満足度も向上。
事例2：地域工務店B社
導入前の課題：
紙台帳で顧客情報を管理しており、更新漏れや情報の齟齬が発生。問い合わせ対応に時間がかかり、契約率低下の原因に。
アイピアを選んだ理由：
一元管理と履歴確認が可能で、更新漏れを防げる仕組みだったため。
導入後の効果：
更新漏れがゼロになり、問い合わせ対応時間を20％短縮。商談の成約率も月平均5％向上。
事例3：建築施工会社C社
導入前の課題：
情報が散在していたため、営業が外出先で顧客情報を確認できず、迅速な見積提示が困難だった。
アイピアを選んだ理由：
スマホ対応で現場からでも即情報参照可能な点が魅力だった。
導入後の効果：
外出先での見積提示スピードが向上し、月間3件の商談成約率増加。営業効率も大幅に改善。
まとめ
顧客情報を分散管理することで起こる更新漏れや情報確認遅れは、営業効率や顧客満足度低下につながります。アイピアを活用すれば、顧客情報の一元管理とモバイル確認が可能になり、外出先でも迅速な対応が可能です。履歴管理機能で情報の透明性も確保され、業務効率・成約率・顧客満足度の向上を同時に実現できます。
