担当が変わっても顧客対応をスムーズに引き継ぐための仕組みを作る

建設業では、担当者の異動や退職などで顧客対応の引き継ぎが発生するたびに、情報の抜け漏れや対応の遅れが起こりがちです。外注先とのやり取りも含め、誰が見てもすぐに状況を把握できる仕組みがなければ、顧客満足度の低下や作業効率の悪化につながります。アイピアを活用すれば、顧客情報や対応履歴を一元管理でき、担当が変わってもスムーズに引き継ぎができる体制を整えられます。結果として、外注先の管理効率化や作業効率アップを実現し、組織全体の生産性を高めることが可能になります。

効果：★★★★★
おすすめ度：★★★★★
導入のしやすさ：★★★★☆

機能活用による効果

建設業の現場では、見積計算の誤りや入力漏れによって契約率を下げてしまうケースが少なくありません。
アイピアを導入することで、見積書の作り直しを防ぎ、短時間で正確な見積を作成できます。
さらに、担当者ごとの作業のばらつきを減らし、スピーディーに受注につなげられます。

項目	導入前	導入後
問い合わせ管理	担当者個別で管理、情報が分散	すべての問い合わせを一元管理
引き継ぎ	手作業や口頭で引き継ぎミスが発生	履歴・メモが残り、誰でも確認可能
作業効率	確認や連絡に時間がかかる	時系列で履歴確認、即対応可能

建築業向け管理システム「アイピア」でできる対策

すべての問い合わせ履歴を残す「問合管理機能」

顧客からの問い合わせは電話やメール、FAX、口頭などさまざまな方法で届きます。担当者ごとに管理すると、過去の問い合わせ内容や対応履歴が不明確になり、対応漏れや二重対応、クレームのリスクが高まります。特に現場や営業が忙しい状況では、履歴を一元化する仕組みが不可欠です。

タスクや対応期限を可視化「進捗管理機能」

問い合わせ対応には優先度や期限がありますが、紙やExcelで管理していると、対応漏れや遅延が発生しやすくなります。特に案件が複数ある場合、どの問い合わせが未対応か把握するのは困難です。

活用事例

まとめ

アイピアを導入することで、担当者が変わっても顧客対応の漏れや遅延を防ぎ、問い合わせ履歴を一元管理できます。作業効率の向上だけでなく、顧客満足度や会社の信頼性も高められる、建設業向けの最適な管理システムです。